¿Cómo saber si sabes de Transformación Digital?

Desempolvando este artículo que publiqué en el 2018 y a propósito de la primavera que atraviesa la transformación digital, decidí re-editarlo, confirmando algunos conceptos gracias al programa de la Universidad de Virginia que estoy cursando.

Escucho ese término 10 veces al día, lo mismo pasó con "computación en la nube" "Big Data" "Comercio electrónico" Hoy día, en las modas tecnológicas la transformación digital (TD) "es el nuevo negro."

Entonces ahora las empresas se auto-proclaman abanderados de la TD aunque hace años su negocio principal fuera totalmente distinto, y pululan hojas de vida y perfiles de Linkedin que dicen "Fomentando la transformación digital de las empresas."

Como es común, cualquier dispersión tan acelerada de una moda trae consigo una serie de mitos. Mientras más popular se hace el concepto más se presta para la confusión, la sobre-venta y la subestimación. Más personas presumen entender lo que es cuándo en realidad no tienen idea, o tienen una idea parcial.

Uno de los sesgos frecuentes es pensar que "cambio" es "transformación". Aunque lo uno lleva a lo otro cambio es "re-ordenar los muebles del apartamento", transformación es "mudarte al piso de arriba…" La perspectiva también determina mucho si se trata de cambio o transformación. Una compañía grande que profesa acoger la transformación digital porque ahora sus reuniones durante la pandemia son via Zoom es porque no tiene ni la más remota idea de lo que es la TD. Sin embargo una pequeña empresa que ahora toma sus pedidos por chats de whatsapp si podría estar transformando su negocio de una manera tan simple...

¿Qué es transformación digital entonces? Advierto que al ser una "religión tecnológica" nunca habrá consenso sobre lo que realmente es y aunque muchas fuentes respetables tienen conceptos distintos más o menos todo lo que dicen es complementario o es lo mismo.

La definición es tan extensa que tengo que dividirla en pedazos:

1. Transformación Digital es hacer dinero de nuevas formas: "Crear nuevos modelos de negocio apalancados sobre la economía digital" es una forma elegante de decirlo. Un ejemplo sencillo es ponerle chips a las tennis para grabar información de cómo se usan y luego vender esa información para hacer nuevos productos.
2. Transformación Digital es cambiar la experiencia del cliente: "Re-diseñar la jornada del cliente" (Customer Journey en Inglés) Una tienda utiliza tecnología para que los usuarios se puedan medir los lentes oscuros digitalmente y tomar decisiones de compra más ágiles y satisfactorias. En esta categoría también cuentan los cambios en procesos operativos que no necesariamente son externamente visibles a los clientes pero que cambian de forma dramática la cadena de valor.
3. Transformación Digital es transformar la cultura y la gente: No hay eufemismos aquí. Una empresa llena de gente que no sabe que el mundo está cambiando, que no quiere cambiar o que no puede cambiar pues…simplemente no atravesará la transformación digital sino que la transformación digital la atravesará a ella. Mira abajo sobre cómo un grupo de contadores armaron un curso sobre cómo Robotizar Procesos. También dale un vistazo al curso de la Universidad de Monterrey sobre cómo utilizar metodologías ágiles en un entorno de negocios. A eso le llamo un cambio cultural!
4. Transformación Digital es adquirir "nuevas" capacidades tecnológicas: El más popular de los 4 componentes de la definición. Es cierto que sin tecnología no hay TD, pero pensar que TD sólo es tecnología es una epidemia propagada por "los martillos que lo ven todo como clavo" (Kodak inventó la cámara digital pero nunca contó con los otros 3 componentes de la transformación). Una vez superado ese sesgo la tecnología se pone al servicio de los otros 3 pilares y la magia ocurre.

Resumen ejecutivo

Transformación digital es hacer plata de nuevas formas con "nuevas" tecnologías, haciendo que los clientes vivan experiencias nuevas gracias a un cambio de cultura de la gente que trabaja en las empresas.

Noten que "nuevas" tecnologías lo pongo entre comillas porque las tecnologías que impulsan la transformación digital en realidad no son nuevas, sino que simplemente les ha llegado la hora de entrar al escenario global luego de andar años y hasta décadas madurando en entornos más anónimos a la masa como la academia.

Siguientes pasos

Lo digital cambia vertiginosamente, así que necesitas actualizarte más rápido de lo que quisieras. Abajo un extracto de mi selección personal de programas de Coursera para tales fines.

Recurso de aprendizaje	Descripción
Certificado en Transformación Digital Boston Consulting Group Universidad de Virginia	El mejor curso de TD que he encontrado a la fecha: Los factores subyacentes a la disrupción, la innovación y la tecnología. Cómo utilizar el modelo de transformación digital del Boston Consulting Group como una guía para digitalizar su organización. Lo pros y cons de las presentes tecnologías que impulsan la madurez.
Desarrollo rápido de productos innovadores para mercados emergentes Universidad de Monterrey	Productos innovadores suena como un concepto erróneo para empresas que si no se mueven rápido a crear nuevas capacidades y modelos de negocio en un mundo encerrado por pandemia, pues, van a morir.
Making the Case for Robotic Process Automation Association of International Certified Professional Accountants	¿Porqué diablos una asociación de contadores estaría interesada en publicar un curso de cómo justificar una inversión en Robotización de Procesos? El curso te puede responder